联系我们 - 传奇私服长久服平台服务中心

主要联系方式一览

以下为平台对外公布的全部官方联系渠道。请认准官方标识，谨防假冒客服诈骗。我们不会以任何形式主动索要你的游戏账号密码或支付信息。

• 官方邮箱：[email protected]（玩家咨询、账号问题、投诉建议）
• 商务合作：[email protected]（开服合作、广告投放、联运洽谈）
• 技术值班：[email protected]（服务器连接异常、客户端报错反馈）
• 客服电话：400-800-2015（工作日9:00-21:00，节假日10:00-18:00）
• 官方QQ群：玩家交流1群（851234567，已满）、玩家交流2群（852345678，可加）、行会招募专群（853456789）
• 办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼（仅接受商务来访，玩家咨询请优先使用线上渠道）

工作时间与服务承诺

平台客服中心提供每周7天的人工服务，具体排班如下：周一至周五 9:00-21:00，周六周日及法定节假日 10:00-18:00。非工作时间段，你可以通过邮件或在线工单系统留言，我们会在下一个工作时段开始后的1小时内处理完毕。遇到重大服务器故障或全区全服停机维护时，技术值班组会通过短信和邮件主动通知受影响服务器的注册玩家。

我们建立了三级服务响应机制：第一级为智能机器人即时回复（覆盖80%常见问题，如找回密码、下载指引）；第二级为人工客服（响应时间不超过3分钟，负责账号争议、充值问题）；第三级为技术专家（响应时间不超过15分钟，处理客户端崩溃、服务器连接异常等复杂问题）。2023年全年，平台客服工单平均解决时长为4.2小时，玩家满意度评分为4.7分（满分5分）。

我们深知，每一分钟等待都可能影响你的游戏体验。因此，平台设立了"15分钟超时升级"制度：任何玩家提交的紧急问题如果在15分钟内未得到有效回复，系统将自动升级至客服主管介入处理。

各部门业务联系指引

为了提高沟通效率，请根据你的具体需求选择正确的联系部门，避免信息转达延误。

玩家支持与账号服务

如果你遇到账号被盗、密码遗忘、角色数据异常、充值未到账等问题，请发送邮件至[email protected]，并在邮件标题中注明"账号问题+所在服务器名称"。为了加快处理速度，请同时附上账号注册时间、最近登录地点、充值记录截图（如有）。账号类问题通常在1-2个工作日内解决。

开服合作与版本入驻

如果你是传奇私服运营团队，希望将你的长久服收录至平台并获得推荐位，请发送服务器基础信息（版本类型、开区时间、运营团队介绍、服务器压力测试报告）至[email protected]。我们的商务团队会在3个工作日内完成初步审核，并安排测试人员进行试玩评估。通过审核的服务器将获得平台"认证长久服"标识及首页展示资源。

违规举报与投诉

如果你发现平台收录的服务器存在恶意圈钱、私自修改爆率、GM滥用权限等违规行为，请整理证据（截图、视频、充值记录）发送至投诉专线：[email protected]。我们承诺对举报人信息严格保密，并在48小时内完成核查。一经查实，违规服务器将被立即下架并列入黑名单。

常见问题快速解答

以下问题在每日咨询量中占比最高，我们在你联系客服前先提供标准答案，帮助你更快解决问题。

• 问：我忘记游戏账号密码了，如何找回？答：请在登录器界面点击"找回密码"，输入注册邮箱或安全手机号。如果注册时未绑定安全信息，请联系support邮箱并提供注册时间、常用登录地等验证信息。
• 问：我在游戏里充值了但元宝没到账怎么办？答：请先尝试重新登录游戏。如仍未到账，请保留支付凭证截图，通过在线客服或邮件提交，我们会在2小时内联系对应服务器管理员核查并补发。
• 问：如何举报一个服务器是"快餐服"？答：请提供服务器名称、开区时间以及你认为它无法长久运营的证据（如频繁合区、运营方失联等），发送至complaint邮箱。平台会加强监控该服务器的健康度评分。
• 问：我想在平台投放开服广告，有刊例价吗？答：请发送邮件至biz邮箱索取最新广告合作方案。我们提供首页顶部横幅、开区日历推荐、弹窗提醒等多种广告形式，支持按天或按周购买。